Veelgestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland zijn € 3,99. Verzendingen boven de € 60,- worden gratis verzonden. Voor overige landen kun je bij verzenden kijken. De verzendkosten kun je uiteraard ook zien in je winkelwagen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Alle bestellingen worden uiterlijk binnen 48 uur verzonden, maar we doen onze stinkende best je bestelling dezelfde dag of in ieder geval binnen 24 uur te versturen. Alle bestellingen worden verzonden met PostNL, deze levert in principe de volgende werkdag af. Heb je je bestelling een week na het ontvangen van je verzendbevestiging nog niet ontvangen neem dan contact op.

Kan ik mijn pakje op een zelfgekozen locatie afhalen?
Dit kan! Je kunt bij het afronden van je bestelling kiezen voor de optie 'afhalen bij een PostNL locatie'. De verzendkosten zijn in dit geval € 5,99.

Kan ik mijn bestelling bij Hofje van Kieka afhalen?
Deze service bieden wij om logistieke reden niet aan.

Hoe kan ik betalen?
Je kunt je bestelling betalen via iDEAL, Creditcard, PayPal, Sofortbanking, Bancontact, AfterPay of vooraf overmaken. Voor vooraf overmaken geldt dat de order pas verzonden wordt, wanneer het bedrag is ontvangen. Voor betalen met AfterPay wordt € 0,95 in rekening gebracht.

Kan ik achteraf betalen?
Met Klarna kun je je bestelling achteraf betalen. Je ontvangt binnen een paar dagen een betaaloverzicht van Klarna. Na het ontvangen van deze mail heb je 14 dagen om te betalen, dit kan simpel met de betaallink in de mail van Klarna. Voor betalen met Klarna wordt € 0,99 in rekening gebracht.

Hoe kan ik iets retourneren?
Helaas kan het gebeuren dat je toch niet helemaal tevreden bent met een bestelling, uiteraard kun je dan een product binnen 14 dagen retour sturen. Bij retour vind je een uitgebreide uitleg over de retour procedure.

Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?
Helaas gebeurt soms dat bestellingen beschadigd aankomen. Uiteraard kunnen deze items kosteloos geretourneerd worden. Neem contact op met info@hofjevankieka.nl, liefst met foto van de beschadiging erbij.

Ik krijg een melding over een maximaal aantal op voorraad, wat nu?
Wanneer je de melding krijgt ‘Je order bevat op dit moment het maximale aantal wat van dit artikel op voorraad is.’ Betekent dit dat er op dit moment niet meer voorraad is van dit specifieke product. In de winkelwagen wordt automatisch het maximaal te bestellen aantal aangegeven. Wil je weten wanneer het product weer op voorraad is, neem dan contact op.

Kan ik mijn bestelling als cadeau naar iemand anders laten versturen?
Dit kan zeker! Vul bij afleveradres het adres van de ontvanger in. En geef bij ‘Eventuele opmerking’ in het bestelproces aan dat het om een cadeau gaat. Laat ook een eventuele boodschap voor de begunstigde achter, dan zorg ik dat de bestelling feestelijk verpakt en met een leuk kaartje verzonden wordt.

Ik heb zelf een (web)shop, kan ik producten inkopen voor wederverkoop?
De producten van Hofje van Kieka eigen label zijn beschikbaar voor wholesale, bekijk de voorwaarden hier.

Moet ik thuis zijn om mijn bestelling in ontvangst te nemen?
Indien mogelijk verstuur ik de bestellingen als brievenbuspakje, dit is in het grotendeel van de bestellingen het geval. Mocht dit niet gaan, dan wordt je bestelling als pakketpost verzonden. Bekijk de track&trace link in je verzendbevestiging, op de site van PostNL wordt aangegeven de bestelling wel of niet door de brievenbus past. Indien je bestelling niet door de brievenbus past en je bent niet thuis, kan het pakketje bij de buren aangeboden worden of de volgend werkdag bij een PostNL afgehaald worden. Je kunt ook bij het afronden van je bestelling kiezen voor de optie 'afhalen bij een PostNL locatie'. De verzendkosten zijn in dit geval € 5,99.

Ik heb een klacht, wat moet ik doen? 
Het kan weleens gebeuren dat het niet helemaal gaat zoals gepland. Uiteraard hoor ik dit graag, zodat ik een oplossing kan bieden. Stuur je klachten naar info@hofjevankieka.nl.

 

© 2014 - 2021 Hofje van Kieka | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel